Lavori ripetitivi: perché i nuovi modelli di AI stanno cambiando gli uffici

Per quale motivo un governo dovrebbe arrivare a sospendere l’utilizzo di un modello di intelligenza artificiale avanzato?

Al di là delle questioni legate alla sicurezza, la vicenda di Fable 5 e Mythos evidenzia un fatto ormai difficile da ignorare: l’intelligenza artificiale sta raggiungendo livelli di capacità che pochi anni fa sembravano irrealistici. Non si tratta più soltanto di scrivere testi o rispondere a domande. I modelli più recenti sono in grado di analizzare documenti complessi, individuare errori, gestire flussi di lavoro e supportare attività che fino a poco tempo fa richiedevano l’intervento costante di personale qualificato.

Questo cambiamento riguarda soprattutto i lavori ripetitivi presenti negli uffici.

I lavori ripetitivi sono i più esposti

In molti contesti amministrativi una parte significativa del tempo viene dedicata ad attività caratterizzate da procedure standard e passaggi ripetuti.

Tra queste:

• inserimento dati;
• verifica documentale;
• compilazione di report periodici;
• gestione di e-mail standard;
• classificazione di documenti;
• controllo di incongruenze nei dati;
• predisposizione di bozze e comunicazioni ricorrenti.

Le nuove generazioni di AI riescono già oggi a svolgere molte di queste operazioni con velocità crescente e con livelli di accuratezza sempre più elevati.

La vera novità non è l’automazione delle singole attività, ma la capacità di eseguire intere sequenze operative senza intervento umano continuo.

Dall’esecuzione al ragionamento

Le precedenti tecnologie automatizzavano compiti semplici e rigidamente definiti.

I modelli più avanzati iniziano invece a comprendere il contesto.

Possono:

• leggere centinaia di pagine in pochi minuti;
• confrontare documenti differenti;
• individuare anomalie;
• suggerire soluzioni;
• produrre sintesi operative;
• generare procedure e istruzioni.

È proprio questa capacità di ragionamento operativo che sta attirando l’attenzione di governi, aziende e organismi di controllo.

Quali competenze diventano più importanti

Quando una macchina riesce a svolgere attività ripetitive, il valore professionale si sposta altrove.

Assumono maggiore importanza:

• capacità decisionale;
• pensiero critico;
• gestione delle relazioni;
• negoziazione;
• leadership;
• comprensione strategica dei processi;
• creatività nella risoluzione dei problemi.

In altre parole, meno tempo dedicato all’esecuzione e più attenzione alla supervisione e all’interpretazione delle informazioni.

Il futuro degli uffici non è senza persone

L’errore più comune consiste nel considerare l’intelligenza artificiale come un sostituto totale del lavoro umano.

Nella maggior parte degli uffici il cambiamento sarà probabilmente diverso: le attività più ripetitive verranno progressivamente automatizzate, mentre le persone saranno chiamate a concentrarsi sulle attività che richiedono giudizio, responsabilità e capacità relazionale.

La domanda non è se l’AI sostituirà alcune mansioni. In molti casi lo sta già facendo.

La vera domanda è quali competenze permetteranno di restare indispensabili in un contesto in cui i lavori ripetitivi vengono svolti sempre più spesso da sistemi intelligenti.